Preguntas frecuentes

Ofrecemos una amplia gama de tecnología diseñada para aplicaciones domésticas, comerciales e ISP, por lo que se nos conoce por muchas soluciones, pero nuestro equipo global está impulsado de manera uniforme a producir soluciones de TI de próxima generación poderosas, de vanguardia, y lo más importante...fácil de usar. Creemos que la verdadera calidad técnica radica en la experiencia del usuario, no dentro de una lista de las especificaciones, por lo que estamos dedicados a proporcionar hardware y software de alta calidad y rico en características que beneficia a cada tipo de usuario.

Ciertos productos que ofrecemos tienen una gran demanda que tenemos que aplicar un límite de compra en ellos. Ese límite se aplica a cada cuenta de la interfaz de usuario para garantizar que cada cliente tenga la misma oportunidad para comprar lo que desean. Crear una cuenta de UI también hace que su experiencia de compra sea más conveniente permitiéndole:
• Seguimiento fácil de su compra
• Revisar y reordenar sus compras anteriores.
• Almacenar información de envío y facturación para ahorrar tiempo al realizar futuras compras.

Nuestros términos y condiciones se pueden encontrar aquí.

La tienda Ubiquiti México solo se envía a los clientes con sede en México, pero tenemos tiendas oficiales en línea que atienden a los clientes en:
United States
Canada
China
Brazil
Europe
India
Japan
Middle East
Singapore
South Africa
Taiwan
United Kingdom

Desafortunadamente, una vez que se realiza un pedido, no puede cambiar su dirección de entrega. Sin embargo, una vez que reciba su correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de su envío, puede comunicarse con el transportista y pedirles que actualicen la dirección. Si necesita cambiar la información de contacto de su pedido, envíenos un correo electrónico a mx.store@ui.com y proporcione su número de pedido.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento vinculado. Haga clic en el enlace para rastrear su pedido. A veces, los envíos multipartitos se convertirán en varios almacenes y se generarán más de un número de seguimiento. Si es así, todos los números de seguimiento aplicables se incluirán en su correo electrónico de confirmación.

La mayoría de los productos de la tienda Ubiquiti México se envían de nuestro almacen ubicado en la Ciudad de México.

FedEx es nuestro mensajero para todos los envíos dentro México.

La mayoría de los pedidos se envían desde nuestros almacenes dentro de 2 días hábiles de su compra. Esto puede variar dependiendo de cuándo se coloca su pedido y el método de envío seleccionado.Tenga en cuenta que no ofrecemos la entrega de fin de semana.

Él envío es gratis en todas las órdenes mayores a $2,000 MXN. En órdenes menores el costo de envío es de $204 MXN

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que hayamos recibido su artículo devuelto y procesamos su reembolso. Esto puede tardar hasta 7 días hábiles, dependiendo de cuánto tiempo le tome su (s) artículo (s) para llegar a nuestro almacén. Una vez que se procesa su reembolso, espere 3-5 días hábiles por la cantidad que se acredite en su cuenta.

Actualmente, los productos no se pueden intercambiar. Deberá devolver el (los) artículo (s) comprado erróneamente, luego coloque un nuevo pedido. Vea ¿Cuál es su política de reembolso? Para obtener más información sobre nuestro proceso de devolución o revise nuestros Términos y Condiciones.

Todos los productos comprados en una tienda oficial de Ubiquiti están protegidos por una garantía de dos años. Para verificar el estado de la garantía de un dispositivo, visite nuestro RMA Portal y proporcione el ID de MAC del dispositivo. También puede revisar nuestros Términos de garantía completa aquí.

Puede revisar los términos completos de nuestra política aquí, pero aquí están las principales condiciones para notar:
• Los productos sin abrir comprados en una tienda oficial de Ubiquiti se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a su compra.
• Los productos abiertos comprados en una tienda oficial de Ubiquiti se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a su compra, pero están sujetos a una tarifa de reposición del 15%.
• Los productos que están dañados o los accesorios faltantes no se reembolsarán.

Para solicitar un reembolso, contáctenos en mx.store@ui.com.

Los reembolsos se procesan poco después de que nuestro almacén recibe el artículo devuelto, y los fondos generalmente se dispersan dentro de los 3-5 días hábiles después de eso. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su reembolso haya sido procesado. Tenga en cuenta que, aunque es poco probable, los reembolsos pueden estar sujetos a retrasos imprevistos según el tiempo de procesamiento de su banco.

Para la resolución de problemas, visite nuestro Help Center, consulte nuestro Foro de la Comunidad UI, o comuníquese con uno de nuestros agentes técnicos por correo electrónico o chat en vivo en nuestro portal de soporte. Si lo persisten los números de su dispositivo (s), puede registrarlo en nuestro portal de RMA para que nuestro equipo pueda revisarlos y determinar si se le debe enviar un reemplazo.

Usted recibira la factura de acuerdo a los requerimientos mexicanos una vez realizado el pago. En caso de no recibir la factura, favor de contactarnos a: mx.store@ui.com.

Primero, revise su perfil de cuenta de la tienda de UI para confirmar que su pedido ha sido enviado. Si es así, revise su cuenta bancaria para verificar que la cantidad de pedido se ha cargado. Si ambos han ocurrido, su pedido se está procesando y puede verificar su estado contactándonos en mx.store@ui.com. Si ninguno de estos se ha producido, su pedido no pasó y debe enviarlo nuevamente.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• VISA
• MasterCard
• American Express
• Discover
• JCB
• Diners Club

Los tipos de IVA están determinados por el gobierno mexicano y se aplican generalmente a una tasa del 16% en todas las órdenes de venta.

Si cree que ha sido sobrecargado o se le cobra incorrectamente el IVA, contáctenos en mx.store@ui.com.

Tenga en cuenta que si UI México recopila IVA en su pedido de ventas, se aplicará a su pedido durante el pago. Recomendamos consultar a un profesional de impuestos local para confirmar su responsabilidad fiscal indirecta, ya que la UI México no asume la responsabilidad de los impuestos no pagados.

Desafortunadamente, los pedidos no se pueden cambiar una vez que se colocan. Tendrá que cancelar su pedido y colocar uno nuevo. Tenga en cuenta que los pedidos que han entrado en la etapa de abastecimiento no se pueden cancelar. Si su pedido está en esta etapa, espere a que se envíe, solicite la solicitud para devolverla.

Sí, puede cancelar cualquier pedido que no se haya enviado. Para hacerlo, contáctenos en mx.store@ui.com. Si el pedido ya se ha enviado, espere a que se entregue, solicite un reembolso.

- Recibido: nos estamos preparando para enviar su pedido.
- Procesando: su pedido ha sido transferido de nuestro almacén a nuestro socio de entrega. Una vez que esto suceda, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de guia de su envío.
- Enviado: su pedido está en su camino hacia usted. Si hace clic en el número de seguimiento vinculado en su correo electrónico de confirmación, puede recibir actualizaciones en tiempo real de nuestro socio de entrega sobre su progreso y fecha de entrega proyectada.
- Entregado: su pedido ha sido entregado. Si ve este estado, pero no ha recibido su pedido, contáctenos en mx.store@ui.com.
- Reembolsado : Hemos recibido sus artículos devueltos y se ha procesado un reembolso por ellos. Por favor, espere hasta 7 días hábiles para que los fondos lleguen a su cuenta.

Recomendamos revisar la hoja de datos o el manual del producto primero, pero si no puede encontrar la información que necesita, puede visitar nuestro Help Center, UI Community, o comuníquese con uno de nuestros agentes técnicos por correo electrónico o chat en vivo en nuestro portal de soporte .

Las líneas de productos de Ubiquiti incluyen: UniFi, AmpliFi, EdgeMax, UISP, AirMax, AirFiber, GigaBeam y UFiber. Estas familias de productos incluyen soluciones que sirven a una variedad de usuarios, entre ellos, entre otros, los usuarios ocasionales, los entusiastas de Smarthome, los ISP inalámbricos, los profesionales de TI y los dueños de negocios.

Su cantidad ideal de equipo dependerá completamente de la aplicación y la aplicación de su implementación. Le recomendamos que visite nuestro UniFi Design Center para proyectar cómo la implementación que tiene en mente se ajustará a su plan específico. Si está tratando de averiguar qué productos de AirFiber o AirMax son adecuados para usted, le recomendamos que utiliza nuestro planificador de enlace inalámbrico ISP Design Center.

La hoja de datos o el manual de un producto se pueden encontrar en la sección Instrucciones y manuales de su página de la página de la tienda Ubiquiti respectiva.

AmpliFi es una línea de productos compuesta por poderosos enrutadores domésticos que utilizan la antena avanzada y la tecnología WIFI (AMPLIFI HD: 802.11AC / AmpliFi Alien: 802.11AX) para proporcionar una cobertura inalámbrica amplia y consistente en toda su residencia.

UniFi es una solución integral de red compuesta por varios productos, incluidas las consolas de host, los conmutadores, las cámaras de seguridad, los puntos de acceso, los teléfonos VoIP y las aplicaciones que se utilizan para adoptarlas y administrarlas dentro de una implementación de UniFi.

Si es posible, recomendamos buscar productos similares que sean en stock. Cuando un producto está agotado, mostrará una ventana emergente que sugiera alternativas que tengan especificaciones y funciones similares. Monitoreamos nuestro inventario de cerca y repasamos productos no disponibles lo antes posible. Si desea solicitar sobre cuándo se restaurará un producto específico, comuníquese con nosotros en mx.store@ui.com y, si es posible, proporcionaremos un horario aproximado.

Los límites de pedido se colocan típicamente en productos nuevos y de alta demanda para garantizar que más clientes tengan la oportunidad de comprarlos. Dado que estos artículos a menudo se venden dentro de unos pocos minutos de cuándo están disponibles, la demanda a menudo sale con su oferta. Los límites de pedido nos permiten contrarrestar estos escenarios, pero a medida que la oferta y la demanda se vuelven más equilibrados con el tiempo, levantaremos estas limitaciones.

Dado que los tiempos de restock pueden variar de unos pocos días a varias semanas, no permitimos que los clientes paguen por artículos fuera de stock. Recomendamos buscar productos similares en la tienda Ubiqiuti, si es posible, o ponerse en contacto con nosotros en mx.store@ui.com a preguntar sobr e las fechas de reabastecimiento esperadas para artículos específicos.

Para recibir notificaciones de reabastecimiento de productos:
1. Cree o inicie sesión en su cuenta de UI SSO.
2. Ir a la página del producto.
3. Marque la casilla que dice: envíeme un correo electrónico cuando este producto esté disponible.

Si usted desea recibir notificaciones de reabastecimiento de producto, podemos enviarle un mensaje al correo de su cuenta UI SSO cuando el producto este disponible.

Las notificaciones de restock se envían a los clientes en el orden en que se solicitan. Si no recibe un correo electrónico, es probable que solo recibimos suficiente producto para aquellos que solicitaron la notificación antes que usted. ¡No se preocupe!, mantendrá su lugar en nuestra cola de espera, por lo que si no se le notifica, revise su correo electrónico periódicamente para obtener actualizaciones sobre las posteriores.

¡Gracias por su paciencia y comprensión! Este sistema de espera nos ayuda a garantizar que cada cliente tenga una oportunidad igual a la compra de los productos Ubiquiti que necesitan.